Ticaret Sitelerinde İçerik Editörlüğü: sanlispot.com Deneyimimiz

Alışveriş sitesinde metnin işi süslemek değil, güven kurmaktır. sanlispot.com'un web içeriğini yönetirken edindiğimiz deneyimle: abartıyı azaltmak, bilgiyi artırmak ve alıcının sorusunu o sormadan yanıtlamak.

Bir alışveriş sitesinde metnin işi, süslemek değil güven kurmaktır. Ziyaretçi karşısındaki satıcıyı tanımıyordur; elinde yalnızca birkaç fotoğraf ve birkaç cümle vardır. O cümleler, alışverişin olup olmayacağını doğrudan belirler.

sanlispot.com, Antalya'da ikinci el eşya ticareti yapan bir yayın. Sitenin web içeriğinin editoryal yönetimini üstlendik. Bu yazıda, ticaret sitelerinde içerik editörlüğünün nasıl işlediğini paylaşmak istiyoruz — çünkü buradaki ilkeler, ürün ya da hizmet satan hemen her site için geçerlidir.

Abartı, güveni azaltır

Ticaret metinlerinde en yaygın hata abartıdır: "eşsiz", "mükemmel", "piyasanın en iyisi" gibi sıfatların üst üste yığılması. Bu sıfatlar hiçbir bilgi taşımaz ve okur bunu sezer.

İkinci el eşya söz konusu olduğunda bu daha da kritiktir. Alıcı zaten temkinlidir; abartılı bir dil temkini artırır. Buna karşılık dürüst bir tarif — ürünün durumunu olduğu gibi anlatmak, varsa kusurunu belirtmek — güveni doğrudan yükseltir. Editoryal olarak yaptığımız iş, süsü azaltıp bilgiyi artırmaktır.

Somut bilgi, belirsiz vaatten iyidir

"Kaliteli ürün" bir bilgi değildir. Ürünün ölçüsü, malzemesi, yaşı, çalışır durumda olup olmadığı ise bilgidir. Alıcının kafasındaki soruları önceden yanıtlayan bir metin, hem satışı kolaylaştırır hem de sonradan çıkacak anlaşmazlıkları önler.

Bu yüzden ürün ve hizmet metinlerinde önce şu soruyu sorarız: Bu metni okuyan biri, sormak isteyeceği şeyi burada bulabiliyor mu? Bulamıyorsa metin eksiktir — ne kadar akıcı yazılmış olursa olsun.

Ekrandan okuyan müşteriye göre yazmak

Alışveriş yapan kişi metni baştan sona okumaz; tarar. Uzun bir paragrafın içine gizlenmiş kritik bir bilgi, görülmemiş sayılır.

Bu yüzden ticaret metinlerinde biçim, içerik kadar önemlidir: kısa paragraflar, ara başlıklar, ölçü ve özelliklerin liste hâlinde verilmesi. Aynı bilgi, doğru biçimlendirildiğinde çok daha etkili olur.

Tutarlılık: dağınık bir site, dağınık bir dükkân gibidir

Çok sayıda ürün ya da hizmet sayfası olan sitelerde en sık rastladığımız sorun tutarsızlıktır. Bir sayfada "ücretsiz teslimat", diğerinde "kargo bedava"; bir yerde ölçüler santimetre, başka yerde metre; marka adı kimi sayfada büyük harfle, kiminde küçük.

Tek tek bakıldığında önemsiz görünen bu farklar, bir arada dağınık bir izlenim yaratır. Ziyaretçi bunu bilinçli olarak fark etmez ama hisseder. Editoryal işin önemli bir kısmı, site genelinde tek bir dil ve tek bir biçim standardı kurmaktır.

Arama motoru için değil, önce insan için

Ticaret sitelerinde sık görülen bir başka yanlış, metne anahtar ifadeleri zorla sıkıştırmaktır. Aynı kelime öbeğinin bir paragrafta beş kez geçmesi hem okumayı bozar hem de bugün olumlu bir karşılık üretmez.

Bizim yaklaşımımız açık: metin önce insan için yazılır. Ürünü gerçekten anlatan, sorulara cevap veren doğal bir metin, zaten aranan ifadeleri doğal biçimde içerir. Bu konuyu web içeriği ve SEO metin düzeltme hizmetimizde ayrıntılı ele alıyoruz.

Yerel ticarette dil, mahalle esnafı gibi olmalı

Yerel bir işletmenin sitesi, kurumsal bir şirketin diliyle konuştuğunda tuhaf durur. Ziyaretçi karşısında bir insan görmek ister.

Burada aradığımız denge şudur: samimi ama savruk olmayan, doğal ama özensiz olmayan bir dil. Yazım hatası dolu bir metin samimi değil, dikkatsiz görünür — ve ticarette dikkatsizlik, güven kaybının ilk adımıdır.

Kısacası

Ticaret sitelerinde içerik editörlüğü, metni güzelleştirmek değil; alıcının aklındaki soruyu, o daha sormadan yanıtlamaktır. Abartıyı azaltmak, bilgiyi artırmak, tutarlılığı kurmak ve insan gibi konuşmak.

Sitenizin metinleri bu gözle gözden geçirilsin istiyorsanız web içeriği redaksiyonu hizmetimizle yanınızdayız. Bize yazın, sitenizi birlikte inceleyelim.

Sık sorulan sorular